O atendente de farmácia, também conhecido como balconista, desempenha um papel essencial no funcionamento do ponto de venda (PDV), sendo o primeiro contato do cliente com a farmácia. Sua atuação influencia diretamente a experiência do consumidor e a imagem do estabelecimento.

Esse profissional é responsável por recepcionar, ouvir, orientar e prestar atendimento cordial e eficiente aos clientes, esclarecendo dúvidas sobre produtos, indicando itens conforme a necessidade (dentro dos limites legais) e direcionando o cliente ao farmacêutico quando necessário.

Além disso, o atendente auxilia na organização dos produtos nas prateleiras, realiza controle de estoque, registra vendas no sistema e pode contribuir para o alcance de metas comerciais, sempre prezando pelo bom atendimento, empatia e responsabilidade ética.